Soms lukt het niet om Rood Fluweel te openen op een computer, tablet of smartphone. Dit kan verwarrend zijn, zeker als andere websites wel gewoon werken.
In veel sommige gevallen heeft dit te maken met verouderde software op het toestel. Onderonder staan de instructies hoe je ons kan helpen om snel na te kijken of je het probleem hier aan gelinkt is.
Rood Fluweel maakt gebruik van moderne beveiliging om je gegevens te beschermen. Die beveiliging steunt op zogeheten beveiligingscertificaten.
Op oudere toestellen of bij oudere versies van Android, iOS of browsers kan het gebeuren dat deze certificaten niet meer automatisch worden bijgewerkt. Daardoor kan de website:
niet laden
een foutmelding tonen
of helemaal niet openen
👉 Dit is geen fout van jou en komt vaker voor dan je zou denken.
Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we om deze drie dingen na te kijken:
Welk toestel je gebruikt
(bv. iPhone, iPad, Samsung, andere Android-telefoon, laptop, …)
De versie van het systeem op je toestel
(bv. iOS-versie of Android-versie)
Welke browser je gebruikt
(bv. Safari, Chrome, Samsung Internet, Firefox, …)
💡 Een schermafbeelding van deze informatie is helemaal prima en vaak het makkelijkst.
Ga naar Instellingen
Tik op Algemeen
Tik op Info
Hier zie je:
Het model van je toestel
De softwareversie
🔎 Gebruik je Safari? Dan hoef je dat niet apart te vermelden.
Gebruik je Chrome of een andere browser, laat dit dan even weten.
Ga naar Instellingen
Ga naar Over de telefoon of Info over telefoon
Hier vind je:
De Android-versie
Het model van je toestel
Laat ook even weten welke browser je gebruikt:
Chrome
Samsung Internet
of een andere browser
Zodra we deze informatie hebben:
kijken we of het probleem inderdaad te maken heeft met verouderde software
zoeken we mee naar een oplossing of alternatief
en laten we je weten wat de beste volgende stap is
Ons doel is altijd om je zo vlot en veilig mogelijk toegang te geven tot Rood Fluweel.
Lukt het niet om deze informatie terug te vinden of twijfel je?
Laat het gerust weten — we helpen je stap voor stap verder.
💬 Je hoeft hiervoor absoluut niet technisch aangelegd te zijn.